Hola a todos,

En las siguientes publicaciones vamos a ir hablando de varios puntos de la norma ISO 9001:20008 e ISO 14001:2004. En las anteriores hemos dado un repaso al punto 4 denominado “Sistema de Gestión de la Calidad” y en los siguientes vamos a tratar el punto 5 de “Responsabilidad de la Dirección”.

Se trata este de un punto de la norma muy poco valorado dentro de aquellas organizaciones que llevan a cabo la Implantación ISO 9001 o bien el mantenimiento de su sistema de gestión de calidad, (Incluso aquellas con implantación ISO 14001 ya que también es requerido) y sin embargo su correcto enfoque es vital para poder así definir correctamente la estrategia de la organización.

Hoy vamos a hablar del punto 5.1.

  • Compromiso de la dirección (punto 5.1): por norma general la dirección no está implicada en el sistema de gestión de calidad. Se trata este de un aspecto vital ya que en el reside la clave para que nuestro sistema funcione entendiendo que es la que debe impulsar su implantación y mantenimiento. La Norma ISO 9001:2008 dice que la dirección debe evidenciar su compromiso:

a)       Comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los  requisitos del cliente como los legales y reglamentarios,

b)       Estableciendo la política de la calidad,

c)       Asegurando que se establecen los objetivos de la calidad,

d)       Llevando a cabo las revisiones por la dirección, y

e)       Asegurando la disponibilidad de recursos.

Es realmente a través de unos objetivos bien planteados y ambiciosos y una  potente política de calidad, como vamos a salir airosos de este punto. Por un lado los objetivos responden a la necesidad de plantear una estrategia, y la política de calidad (cuyo nombre ya parece algo clásico) debe resumir la esencia de la organización, su razón de existir y el sistema de valores en el que se mueve.

En siguientes publicaciones hablaremos de como plantear una buena política de calidad y cómo plantear unos buenos objetivos.

Realmente el punto 5.1 es un aperitivo del resto de puntos que van a ser desmigados más adelante, por lo que no le vamos a dar más importancia. Solamente recordad que si la Dirección no está implicada el sistema de gestión fracasará y cualquier intento por hacer que sea eficaz será inútil.

¡Un saludo a todos!

Consultoría Calidad

La Calidad de vida ha sido la aspiración humana de todos los tiempos, a nivel individual el sueño de la felicidad, de forma colectiva una propuesta como tarea regulada del Estado del Bienestar.

El término Calidad de Vida aparece hacia 1975, su gran expansión fue a lo largo de los años ochenta. Procede de la medicina y se extiende rápidamente a la sociología y la psicología, desplazando a términos como Felicidad y Bienestar.

¿Qué se considera Calidad de Vida?

Aquel concepto que se maneja para determinar el nivel de comodidades e ingresos que posee una persona, un grupo o una comunidad en un momento y espacio concretos. Tiene que ver con cuestiones observadas, con datos específicos y cuantificables, con lo emotivo y las actitudes que tiene ante la vida cada persona o comunidad.

Al hablar de Calidad de Vida, estamos haciendo referencia a valores que hacen que sea digna, cómoda, agradable, satisfactoria, en definitiva que aflore el sentimiento de la felicidad.

Pero la reflexión no puede hacerse de forma completa sin mirar su anverso inevitable donde se muestra el dolor, la enfermedad, el envejecimiento, la miseria y la limitación funcional de los pueblos.

En los tiempos que vivimos el sistema de valores tiene relación con objetivos, expectativas, trabajo, inquietudes, normas, el concepto es muy amplio y está influido por la salud física, el estado psicológico, las relaciones sociales y el medio ambiente.

Incluso en un periodo de crisis el ser humano tiene la capacidad de buscar esos pequeños detalles, para alcanzar la Calidad de Vida deseada e incluso añorada como momentos Felices.

  • Leer un buen libro
  • Hacer un viaje con la persona querida
  • Ir al cine con la familia
  • Pasar un maravilloso día en el campo
  • Disfrutar de una cena romántica
  • Llevar a los niños al circo
  • Tomar un café y charlar con un amigo
  • Etc.

Continúa tú y encuentra la Calidad de Vida, está en cualquier rincón.

Consultores ISO 9001

Hola a todos;

Este será el primer blog acerca de aspectos relacionados con ISO 9001:2008. En principio trataremos conceptos generales para ir entrando en otros más concretos en futuras publicaciones. Os aviso que en los siguientes trataremos otros asuntos relacionados también con los diferentes capítulos que contiene esta norma. Para seguir un orden empezaremos comentando el Capítulo IV referente a la gestión de documentos y registros de la ISO 9001:2008.

Evidentemente el tamaño de la documentación dependerá del grado de complejidad que tenga la organización (excepto excepciones en las que se documenta más de lo necesario). Nuestra documentación deberá ser siempre la necesaria para trabajar, ni más ni menos. De lo contrario, lo único que lograremos es crear un sistema de calidad complejo en el que estaremos más preocupados por actualizar datos que por trabajar.

Algunos consejos acerca de la documentación que os pueden venir muy bien son los siguientes:

Manual de calidad: imprescindible según la nueva norma, pero prácticamente inútil ya que nadie acaba por leerlo. Nuestra recomendación es hacer uno muy sencillo que como mucho contenga cinco páginas y en el cual se contengan los requisitos que obliga la norma ISO 9001:2008:

El alcance del sistema de calidad, las exclusiones del capítulo 7 y su justificación

  • Una referencia a los procedimientos exigidos pro la norma ISO 9001:2008 así como otros que haya creado la organización.
  • La descripción de los procesos de la organización.

Manual de procesos: no es obligatorio por la norma pero muy recomendable y de mayor valor que el Manual de Calidad. Deberá contener un mapa general de procesos así como un detalle de los mismos realizado a través de fichas, en las cuales deberán también aportarse los indicadores. Excelente documento.

Procedimientos obligatorios: la norma ISO 9001:2008 hace referencia a seis procedimientos obligatorios:

  • Control de documentos
  • Control de registros
  • Auditorías Internas
  • Control de producto no conforme
  • Acciones correctivas
  • Acciones preventivas

Nuestra recomendación es hacerlos lo más sencillos posibles ya que tampoco suelen ser muy frecuentados.

Registros: al igual que en los documentos la norma ISO 9001:2008 obliga a tener ciertos registros. El truco para diferenciarlos es que según leemos los capítulos del 4 al 8 en la propia norma va apareciendo la frase “(véase 4.2.4)”. Nuestra recomendación es simplificar registros. Ej.: hacer un formato de no conformidades y acciones correctivas único y no tratarlas por separado.

No olvidéis que la norma ISO 9001:2008 es compatible con otras como la ISO 14001:2004 de medioambiente o bien con modelos de excelencia tales como EFQM o Madrid Excelente, lo cual hace que tengamos que adaptar nuestra documentación para poder integrar los sistemas.

Espero que os haya servido de ayuda, nos vemos pronto