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Consultoría ISO 14001

La Autoridad Portuaria de Santa Cruz de Tenerife es un ente público dependiente de Puertos del Estado que gestiona 5 puertos de interés público en la provincia de Santa Cruz de Tenerife ¡Enhorabuena ya tiene el Certificado ISO 14001!

Se celebró un acto de entrega, recibió el  certificación Medio Ambiental el presidente de la Autoridad Portuaria, Pedro Rodríguez Zaragoza que comentó “El compromiso con la calidad  y la sostenibilidad que deben ser seña de identidad de los puertos que gestiona este ente público “.

Mario Calderón, adjunto al director de AENOR, destacó “Que la obtención del Certificado ISO 14001 por parte de la Autoridad Portuaria demuestra su sólido compromiso con la gestión ambiental, la mejora continua y el esfuerzo diario de todos los estamentos del ente portuario para conseguir este reconocimiento”.

Pedro Rodríguez explicó “Que el sistema implantado por la Autoridad Portuaria ayuda a prevenir los impactos ambientales, utilizando los medios necesarios para evitarlos, reducirlos o controlarlos, pero siempre en equilibrio con la racionalidad socio-económica, apostando por la mejora continua”.

La Norma de Gestión Medioambiental ISO 14001 tiene 285 millones de certificados extendidos por el mundo, en 167 países, siendo España el cuarto país del mundo  en certificaciones y el segundo de Europa.

La Certificación ISO 14001 tiene cuantiosas ventajas que las vamos a resumir en tres:

  1. Adquiere compromiso directo y creíble.
  2. Optimización del consumo de energía, agua y materia prima se obtienen beneficios económicos.
  3. La mejora de procesos reduce riesgos legales.
Consultoría ISO 9001

El borrador de ISO 9001 se ha publicado. El propósito de la Organización Internacional de Normalización es dejar el documento abierto hasta el 10 de octubre para recoger comentarios de los interesados, siendo este un proceso de revisión que se prevé finalizará con la publicación, de la nueva versión, en septiembre de 2015.

La revisión de la Norma Internacional del Sistema de Gestión de la Calidad, tiene como objetivo principal facilitar su implantación en todo tipo de empresas, adaptándose a las necesidades de organizaciones, donde el entorno de los nuevos tiempos es más global, dinámico y exigente.

El borrador plantea varias mejoras, entre ellas, una redacción más precisa y clara, aplica explícitamente todos los requisitos al producto como a los servicios, adaptando su plan a las peculiaridades de la prestación del servicio. También hace hincapié en el enfoque a procesos, ya que es uno de los pilares del sistema de gestión de calidad.

En el Proyecto de Norma Internacional (DIS) está claramente explicada la información a establecer para demostrar una correcta gestión de los procesos, incluidos los riesgos y oportunidades necesarios para obtener los resultados previstos.

Los requisitos referidos al enfoque del riesgo están claramente recogidos en el ISO/DIS 9001, (borrador de ISO 9001) dándole su importancia durante la planificación del sistema de calidad y sus procesos. Además sigue siendo uno de los objetivos principales de la ISO 9001 el facilitar la integración con otros sistemas y normas de gestión. Continúa manteniéndose la estructura, términos, textos y definiciones establecidas por ISO para las normas de gestión.

El Comité ISO TC 176 Gestión y Aseguramiento de la Calidad, es el encargado de la revisión de la Norma, que publicada en 1987 se ha revisado en 5 ocasiones.

La implantación de la ISO 9001 en un millón de organizaciones y certificado en 184 países, hace que la gestión de la calidad sea la herramienta más extendida en el mundo. Con cerca de 60.000 reconocimientos, según el último informe de ISO, España es el tercer país del mundo por número de Certificados en ISO 9001 y el segundo de Europa.

En los siguientes enlaces web de AENOR, los interesados pueden dejar sus comentarios:

www.aenor.es/aenor/normas/normas/plan_anual_normas.asp,

https://srp.aenor.es/Home/Details/644.

Empresa Encuestas de Satisfacción

Satisfacción del cliente

Se celebra la primera reunión del siguiente Comité de Experiencia de Cliente, convocada por AEC (Asociación Española para la Calidad). Entre los asistentes, sectores de la Administración Pública, banca, educación, automoción, tecnología, transporte, medios de comunicación, energía, sanidad, salud, moda, servicios, seguros, gran distribución, entre otros, más de 30 asistentes de empresa líderes.

Marta Villanueva, Directora General de AEC comenta que “El Comité AEC de Experiencia de Cliente se constituye como respuesta a las demandas de nuestros socios de desarrollar una comunidad abierta y participativa que reúna a profesionales, empresas, clientes finales y Administración Pública para intercambiar experiencias, retos, visiones y buenas prácticas”. “Desde este nuevo Comité vamos a promover la Experiencia de Cliente como herramienta de diferenciación y competitividad de las empresas, entendida como una evolución lógica de la Calidad tradicional desde la satisfacción del cliente a la gestión de sus expectativas y emociones”.

En un ambiente de alta competencia, donde la evolución y experiencia del cliente se constituye como una habilidad competitiva para diferenciarse en el mercado,  hace que la estrategia sea una necesidad en las empresas para dar cobertura al nuevo rol que el cliente quiere tener en la relación con la empresa.

Experiencia de Cliente quiere ser la evolución de la Calidad, la adaptación al cambio en el conjunto económico. En el siglo XX la *Calidad estuvo en el desarrollo económico del país y las empresas. Ahora desde una perspectiva integrada en los sistemas de gestión, queriendo ser multidimensional, la Experiencia de Cliente está destinada a ser un componente estratégico de la sostenibilidad y competitividad en las empresas.

La primera reunión fue en la sede de ICAI-ICADE en Madrid. Se expresaron necesidades actuales, expectativas y retos sobre esta nueva iniciativa de la AEC, sirviendo al nuevo Comité como base para definir la visión y misión. Se apostó por la mejora de  gestión de las empresas, el valor del conocimiento, fortalecer a los profesionales, colaborar en el impulso de la sociedad y la economía.

*Conocemos como Calidad a la ISO 9001. Esta Norma vela por la satisfacción del cliente.