Archivo por meses: mayo 2014

Consultoría EFQM

El Gobierno de la Rioja ha preparado la convocatoria 2014 de Reconocimiento de la Calidad en los Servicios Públicos. Con ello quiere premiar a los organismos que trabajan en dar un mejor servicio al ciudadano de calidad según estable los criterios del Modelo Europeo de Excelencia en la gestión: EFQM.

La inscripción es para la Administración General y Organismos Públicos, así como para las entidades públicas que desempeñan actividades dentro del ámbito de la Comunidad Autónoma de la Rioja, pudiendo participar también entidades o instituciones privadas que participen en prestación de servicios públicos.

El reconocimiento va acompañado de:

  • Diploma de Compromiso con la Excelencia
  • Certificado de Excelencia
  • Premio a las Buenas Prácticas e Innovación

Se han convocado tres modalidades.

El Diploma de Compromiso reconoce a los Organismos que utilizan EFQM, Modelo Europeo de Excelencia en la Gestión, como referencia para mejorar su gestión y en el compromiso adquirido con la Excelencia. Se da prioridad al personal que trabaja en esos organismos para asistir a conferencias, cursos o jornadas preparadas por la Consejería de Administración Pública. Plazo de presentación hasta el 15 de octubre 2014.

Los Certificados de Excelencia reconocen el esfuerzo en la gestión y la mejora en la atención a los ciudadanos. Es un certificado acreditativo que al igual que el anterior da mayor posibilidad de asistencia a jornadas, cursos y conferencias en materia de calidad. Hay tres niveles: Certificados de Bronce, Plata y Oro. Plazo de presentación hasta el 10 de junio 2014.

Premios a la Calidad en el Sector Público de La Rioja, a las Buenas Prácticas e Innovación, distinguen la gestión interna y en la prestación de servicio al ciudadano. Se otorgarán 2 premios: Diploma acreditativo y la prioridad de asistencia a cursos, conferencias y jornadas de la calidad, este último premio es para las tres modalidades. Plazo de presentación hasta el 15 de julio 2014.

Hola a todos,

En las siguientes publicaciones vamos a ir hablando de varios puntos de la norma ISO 9001:20008 e ISO 14001:2004. En las anteriores hemos dado un repaso al punto 4 denominado “Sistema de Gestión de la Calidad” y en los siguientes vamos a tratar el punto 5 de “Responsabilidad de la Dirección”.

Se trata este de un punto de la norma muy poco valorado dentro de aquellas organizaciones que llevan a cabo la Implantación ISO 9001 o bien el mantenimiento de su sistema de gestión de calidad, (Incluso aquellas con implantación ISO 14001 ya que también es requerido) y sin embargo su correcto enfoque es vital para poder así definir correctamente la estrategia de la organización.

Hoy vamos a hablar del punto 5.1.

  • Compromiso de la dirección (punto 5.1): por norma general la dirección no está implicada en el sistema de gestión de calidad. Se trata este de un aspecto vital ya que en el reside la clave para que nuestro sistema funcione entendiendo que es la que debe impulsar su implantación y mantenimiento. La Norma ISO 9001:2008 dice que la dirección debe evidenciar su compromiso:

a)       Comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los  requisitos del cliente como los legales y reglamentarios,

b)       Estableciendo la política de la calidad,

c)       Asegurando que se establecen los objetivos de la calidad,

d)       Llevando a cabo las revisiones por la dirección, y

e)       Asegurando la disponibilidad de recursos.

Es realmente a través de unos objetivos bien planteados y ambiciosos y una  potente política de calidad, como vamos a salir airosos de este punto. Por un lado los objetivos responden a la necesidad de plantear una estrategia, y la política de calidad (cuyo nombre ya parece algo clásico) debe resumir la esencia de la organización, su razón de existir y el sistema de valores en el que se mueve.

En siguientes publicaciones hablaremos de como plantear una buena política de calidad y cómo plantear unos buenos objetivos.

Realmente el punto 5.1 es un aperitivo del resto de puntos que van a ser desmigados más adelante, por lo que no le vamos a dar más importancia. Solamente recordad que si la Dirección no está implicada el sistema de gestión fracasará y cualquier intento por hacer que sea eficaz será inútil.

¡Un saludo a todos!

Norma ISO 9001

La Organización Internacional de Normalización (ISO) lanza el concurso para jóvenes profesionales de países en desarrollo. Esta edición de 2014 gira en torno a la energía y la sostenibilidad, de cómo las normas ISO ayudan a cumplir con el desafío planteado.

Patrocinado por el Instituto Alemán de Normalización, tiene como objetivo dar oportunidad a los jóvenes de países en desarrollo y economías en transición. El premio es pasar una semana en Berlín (Alemania) a gastos pagados, recibir información y formación sobre la actividad de gestión relacionada con las normas. También visitar la Secretaria Central de la ISO en Ginebra (Suiza).

A diferencia de años anteriores, que se limitaba a los jóvenes, la convocatoria se amplía a menores de 35 años que vivan en un país en desarrollo, con indiferencia del sector donde dediquen su actividad laboral, que puede ser en el campo de la normalización o cualquier otro.

La pregunta es:

Un futuro de energía sostenible ¿Cómo pueden las normas ayudar a cumplir con el desafío?

El ensayo a presentar debe redactarse en inglés, grabar un video de 2 minutos con los mensajes clave del ensayo. No se quiere un cortometraje, sino una presentación original, sencilla y de fácil comprensión por el público en general. Debe tener forma de un caso real, teniendo en cuenta la situación del país, haciendo el análisis personal de la función que tienen la norma ISO en el futuro energético sostenible y aportando ideas originales.

Proyectos como los del concurso, son los que desarrollan las empresas de Consultoría, las cuales juegan un papel importante por el conocimiento que tienen, la formación que ofrecen y la ayuda aportada a la empresa que tiene como objetivo la implantación de un sistema, junto con la mejora de procesos, para conseguir un Certificado en ISO.

El 27 de junio finaliza el plazo de recepción de material.